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2016年質量專業綜合知識(中級)習題九

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第題試題答案:第題試題答案:第題試題答案:第題試題答案:第題試題答案:試題解析:有效地識別顧客和認知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質量,從而對顧客滿意度的提高產生積極影響。保留顧客,以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段。因此,企業如果建立了有效的顧客關系管理系統,將大大強化企業顧客滿意度的持續改進。

第題試題答案:第題試題答案:試題解析:質量目標通常依據質量方針,在質量方針所提供的框架內制定質量目標,最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規定質量目標,并確保質量目標的內容滿足:可測量;與質量方針保持一致;包括滿足產品要求所需的內容。第題試題答案:第題試題答案:試題解析:項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程,但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區別的。項中產品既包括最終產品,也包括用于產品的組成部分如中間產品等。第題試題答案:試題解析:項應為注重實效是重點。質量管理八項原則構成了版質量管理體系標準的基礎,也是質量管理體系建立與實施的基礎。領導作用特別是最高管理者的作用是質量管理體系建立與實施的關鍵。全員參與是質量管理體系建立與實施的根本,只有全員充分參與,才能使他們的才干為組織帶來權益,才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實現。重點一定要放在如何結合實際、如何注重實施上,重在過程、重在結果、重在有效性。持續改進是組織的永恒目標。第題試題答案:第題試題答案:試題解析:項應為質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動。項應為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分,而對于認證來說,卻是一項必不可少的活動。兩者的區別或聯系還有:質量管理體系審核不僅只有第三方審核,而對于認證來說,所進行的審核就是一種第三方審核。第題試題答案:第題試題答案:試題解析:需要進行產品復核檢驗的,由有關檢驗人員提出申請,送有關檢驗部門或委托外部檢驗機構進行檢驗并出具檢驗報告。所以項不正確。第題試題答案:試題解析:質量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外,還有檢驗人員的培訓和管理,而不是管理人員,所以項不正確。第題試題答案:第題試題答案:第題試題答案:第題試題答案:第題試題答案:試題解析:無論是重復性測量還是再現性測量中的一致性都是定量的。第題試題答案:第題試題答案:試題解析:實現量值溯源的最主要手段是校準和檢定,所以項的表述是錯誤的,2016年質量專業綜合知識(中級)習題九
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