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2004年質量專業綜合知識(中級)[7]

09-01 12:41:10  瀏覽次數:330次  欄目:中級真題
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一、單選[共5題,每題1分,總計5分] 組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的,說明質量具有(  )特性。

A.經濟性

B.相對性

C.廣義性

D.時效性

2、流程性材料通常是有形產品,其量具有(  )的特性。

A.計數

B.連續

C.定量

D.持續

3、計劃的內容不包括(  )。

A.研究活動條件

B.確立組織目標

C.制定業務決策

D.編制行動計劃

4、從管理職能的作用看,下列說法正確的是(  )。

A.計劃是手段

B.組織是前提

C.控制是保證

D.領導是關鍵

5、方針目標制定的程序為(  )。

①搜集資料,提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案

A.⑤①③⑥②④

B.⑤①②③⑥④

C.①③④⑤②⑥

D.①③⑤②④⑥

6、計劃任務書的內容不包括(  )。

A.方針目標展開項目,即重點實施項目

B.協調項目,即需要配合其他部門或車間完成的項目

C.生產經營項目

D.隨著形勢的變化而變更的項目

7、質量經濟性管理的標準尤其突出了(  )。

A.顧客滿意

B.組織的過程成本

C.顧客利益

D.組織利益

8、其他預防費用不包括(  )。

A.質量及可靠性組織機構的行政管理費用

B.經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費

C.零缺陷計劃預防性措施費用

D.廠房設備維護等預防性措施費用

9、關于技能培訓的有關內容敘述不正確的有(  )。

A.技能培訓由于行業和崗位不同,其所需的技能也不同,但對各層次人員的培訓要求大致相同

B.對技術人員,主要應進行專業技術的更新和補充

C.對一線工人,應學習新方法,掌握新技術

D.對于領導人員,除應熟悉專業技術外,還應掌握管理技能

10、對原有的供應商的審核分為(  )兩種。

A.一般審核和特殊情況下的審核

B.定期審核和不定期審核 

C.定期審核和特殊情況下的審核

D.例行審核和特殊情況下的審核 www.nvlbio.live

11、在企業對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為(  )。

①選定工作小組確定供應商候選名單,并對候選供應商提交的材料逐個進行審核

②由選定小組派人到供應商現場考查,現場考查小組必須有質管部門人員參加,對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時,應進行供應商審核

③建立供應商選定工作小組,由質管量管理部門牽頭,由產品開發、生產、供應、服務等部門派人參加,由企業主管質量部門領導擔任組長,統籌評估與選擇工作

④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗,應符合企業的質量要求和法定標準

⑤選定工作小組對評價結果進行分析,選定供應商,將之納入供應商管理系統

A.③①④⑤②

B.③①⑤④②

C.③①④②⑤

D.③④①⑤②

12、(  )是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制

B.技術控制

C.質量控制

D.信息控制

13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是(  )。

A.契約內容與標準、法規和企業制度的統一性

B.契約的可操作性

C.契約的激勵性

D.契約的科學性

14、(  )是一種定量與定性相結合的有效方法,特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。

A.不合格評分法

B.合格評分法

C.綜合評分法

D.模糊綜合評價法

15、(  )是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

16、CRM技術有三種類型,下列選項中不是其類型的是(  )。

A.運營型 

B.分析型

C.綜合型

D.協作型

17、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在(  )。

A.運營型和協作型

B.運營型和分析型

C.分析型和協作型

D.協作型和綜合型

18、在企業與供應商的關系中,存在傳統的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中,競爭關系模式主要表現為(  )。

A.價格驅動

B.價格控制

C.價值驅動

D.追逐利潤

19、“顧客滿意”是一個相對的概念,是指顧客對其(  )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

20、組織應采用適宜的方法監視質量管理體系過程,質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、(  )和測量有關的過程。

A.產品實現

B.產品監視

C.質量管理

D.質量監視 www.nvlbio.live

21、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是(  )。

A.自我評審

B.內部審核

C.管理評審

D.外部審核 

22、針對特定時間段所策劃,并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是(  )。

A.審核計劃

B.審核方案

C.審核發現

D.審核結論

23、所謂(  ),是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢。

A.總體性

B.關聯性

C.有序性

D.動態性

24、產品性能試驗是按規定程序和要求對產品的(  )和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量,以評價產品性能滿足規定要求的程度。

A.基本特性

B.基本功能

C.基本原理

D.使用方法

25、以下對于質量檢驗計劃的表述中有誤的一項是(  )。

A.檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統策劃和總體安排的結果

B.編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作,保證檢驗工作的質量

C.質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責,由檢驗技術人員編制

D.編制檢驗計劃要充分體現檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本

26、檢驗站是根據生產作業分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業過程中(  )的檢驗實體。

A.最小

B.最基本

C.最大

D.最多

27、對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料,屬于機械產品的(  )。

A.負載試驗

B.功能試驗

C.結構力學試驗

D.可靠性試驗

28、為控制測量過程的實施,不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性,還需對這些特性進行(  )。

A.比對/控制

B.監測/分析

C.檢驗/控制

D.分析/控制

29、在歷史上,計量的對象主要是(  )。

A.實物量

B.算術量

C.工程量

D.物理量

30、計量學是關于測量的科學,它涵蓋測量理論和實踐的各個方面,而不論測量的(  )如何,也不論測量是在哪個領域中進行的。

A.具體對象

B.采用方法

C.不確定度

D.計量器具 www.nvlbio.live

二、多選[共5題,每題2分,總計10分]

31、方針目標展開的要求有(  )。

A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應,上一級措施就是下一級目標,即用目標來保證方針,用措施保證目標

B.縱向按管理層次展開

C.堅持用事實說話,目標值應盡可能量化

D.一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級,目標和措施展開到考核層為止

E.每一部門要結合本部門的問題點展開,立足于改進

32、降低合格成本可以通過的途徑有(  )。

A.提高現有的過程能力

B.提高技能

C.開發產品或服務的技術革新

D.贏得信譽

E.過程再設計,即重新對過程進行設計

33、降低不合格成本可以通過(  )途徑。

A.減少停工所造成的損失

B.減少顧客退貨

C.減少超支,主要是減少計劃外的額外開支

D.降低能耗和污染損失

E.提高技能

34、關于內部故障(損失)成本有關敘述正確的有(  )。

A.返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用

B.降級損失費指因產品質量達不到規定的質量等級而降級或讓步所損失的費用

C.停工損失費指因質量問題造成停工所損失的費用

D.產品質量事故處理費指因處理內部產品質量事故所支付的費用

E.其他內部故障費用包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用

35、外部故障(損失)成本包括(  )。

A.內審、外審等的糾正措施費

B.投訴費

C.產品責任費

D.其他外部損失費

E.產品售后服務及保修費

36、作業層的信息系統通常有(  )特點。

A.重復性

B.可預見性

C.歷史性

D.詳細性

E.可比性

37、質量管理培訓內容包括(  )。

A.質量意識教育

B.質量檢測培訓

C.質量知識培訓

D.技能培訓

E.質量驗收培訓

38、設計和策劃培訓的制約條件主要包括(  )。

A.組織的制度

B.人力資源方針

C.財務考慮

D.培訓時間和周期要求

E.培訓目標

39、培訓教師的選擇應從(  )實際出發,選擇外部或組織內部人員。

A.培訓目標

B.培訓策劃

C.培訓方式

D.培訓制約條件

E.培訓資源

40、企業標準化的基本任務有(  )。

A.貫徹執行國家、行業和地方有關標準化的法律、法規、規章和方針政策

B.貫徹實施有關的技術法規、國家標準、行業標準、地方標準和上級標準

C.積極承擔上級標準的制定和修訂任務

D.建立和健全企業標準體系并使之正常、有效運行

E.對國家標準的貫徹實施進行監督和檢查 www.nvlbio.live

41、按接受產品的順序情況,顧客可分為(  )。

A.內部顧客

B.外部顧客

C.目標顧客

D.潛在顧客

E.過去顧客

42、有關CRM技術類型,下列說法正確的有(  )。

A.CRM技術有兩種類型:運營型、協作型

B.運營型CRM典型的功能包括顧客服務、訂購管理、發票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型CRM不能用于整合企業資源管理(ERP)應用的財務及人力資源職能

C.分析型CRM可對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告。其價值不僅在算法和存儲上,也包括如何使用相應的數據來為顧客提供個性化服務

D.分析型CRM的價值僅僅在算法和存儲上,不包括如何使用相應的數據來為顧客提供個性化服務

E.協作型CRM是溝通交流的中心,通過協作網絡為顧客及供應商提供相應路徑,它可能意味著伙伴關系管理應用(PRM)或顧客交互中心(CIC),它也可能意味著交通渠道,例如Web或電子郵件、語言應用等

43、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有(  )。

A.知識和經驗

B.收入狀況

C.生活習慣

D.價值觀念

E.媒體傳聞

44、對八項質量管理原則理解正確的是(  )。

A.組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望

B.顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向

C.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益

D.將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果

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,2004年質量專業綜合知識(中級)[7]
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