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2016年質量專業模擬試題(三)

10-22 18:15:47  瀏覽次數:361次  欄目:初級模擬題
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綜合分析題:

1、一企業生產新產品,需要一種新的原料,企業沒有此原料的供應商情況,因此企業采取直接調查的方法。

(1)企業對供應商進行調查應選用下列(   )的方法。

A、設計調查表     B、調查其他企業對該供應商的評審資料

C、查詢供應商的供貨情況     D、查詢質量體系認證情況

(2)企業應對供應商的(   )進行調查。

A、企業規模B、供應及時性C、檢測人員和設備D、過程能力指數E、主要原材料來源

(3)設計的調查表應全面具體,用數據說話,調查的內容應注意便于(   )。

A、體系認證B、現場審核C、信息反饋D、現場核實

1、  一企業在初步調查的基礎上,欲對供應商進行現場審核和調查。

(1)企業應選派(   )人員對該供應商進行現現場審核。

A、企業中層領導B、有經驗的審核員C、有資格的第三方審核機構D、供應商內部人員

(2)審核的過程中應對供應商的(   )進行審核。

    A、財務狀況B、顧客滿意度C、服務水平D、企業機構設置

(3)審核結束后,應對供應商以下(   )以及相關使用經驗、服務和技術支持能力情況進行綜合評估后,才能確定是否選擇。

    A、質量保證能力 B、履約能力C、后勤保障能力D、過程能力

2、  某企業選擇供應商是按以下步驟操作的。

(1)首先建立了由以下(   )部門人員參加的供應商選定小組。

    A、產品開發B、質量管理C、生產D、供應E、銷售

(2)供應商選定小組由(   )部門牽頭。

A、產品開發B、質量管理C、生產D、供應E、銷售

(3)企業應按(   )的步驟進行評估與選擇,最終決定是否選定該供應商。

①     對供應商的原材料進行檢驗

②     對候選供應商材料進行審核

③     到供應商現場進行考查

④     對評價結果綜合分析

A、①②③④    B、②①③④     C、②①④③     D、②④①③

3、  某企業急需一種零部件用于生產,此零部件在規格上和技術要求上都很復雜。

(1)為保證產品質量、交貨日期和售后服務,企業采用(   )方法對供應商進行選擇比較好。

    A、直觀判斷法    B、招標法    C、協商選擇法    D、采購成本比較法

(2)經過綜合評估,企業選擇了一家供應能力強、信譽好的供應商,對企業的好處是(   )。

A、管理方便B、風險小C、產品質量易于控制D、有利于雙方長期穩定的合作關系

(3)為避免選擇單一供應商所隱藏的風險,企業可選擇(   )個供應商保證供應的穩定性和可靠性。

A、1-2     B、2-3      C、3-4      D、3個以下

4、  一企業正處于產品的試制階段,為更好地控制供應商:

(1)與供應商簽訂試制合同的內容應包括(   )。

A、檢驗方法B、技術標準C、產品接收準則D、保密要求

(2)對供應商提供的樣品,企業應用(   )形式進行檢驗。

A、抽樣檢驗B、產品驗證C、全數檢驗D、批量檢驗

(3)如果供應商提供的產品具有破壞性,可采。   )方式進行檢驗。

A、抽樣檢驗B、產品驗證C、全數檢驗D、批量檢驗

6、契約化控制是目前企業對供應商進行控制的最有效的方法之一。

(1)企業與供應商之間的契約有(    )類型。

A、產品技術信息B、合作協議C、質量協議D、供貨協議E、技術協議

(2)“驗收檢驗程序”應在(    )契約中規定。

A、產品技術信息B、合作協議C、質量協議D、供貨協議E、技術協議

(3)“抽樣方案”應在(    )契約中規定。

A、產品技術信息B、合作協議C、質量協議D、供貨協議E、技術協議

7、企業生產計劃的完成與否關鍵取決于其供應商的訂貨滿足率和供貨的及時程度。某企業為降低成本,實行零庫存管理,運作方式如下:

(1)月中旬由(    )部門下達產品需求計劃,下達給生產部門。

    A、物流  B、銷售  C、產品開發  D、質量管理

(2)生產部門召集有關部門進行評審,下達生產計劃,(   )部門根據生產計劃及庫存情況,制定采購計劃。

    A、物流  B、銷售  C、產品開發  D、質量管理

(3)由(   )部門根據采購計劃分解給各個供應商。

A、物流  B、銷售  C、采購  D、生產

8、顧客關系管理(CRM)技術有三種類型,問:

(1)具有顧客服務、訂購管理、發票/賬單,銷售自動化管理功能的屬于(   )類型。

A、綜合型  B、運營型  C、分析型  D、協作型

(2)可對顧客數據捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告的是(   )類型。

A、綜合型  B、運營型  C、分析型  D、協作型

(3)通過協作網絡為顧客及供應商提供相應路徑的技術是(   )類型。

A、綜合型  B、運營型  C、分析型  D、協作型

9、顧客關系管理(CRM)技術通過CRM引擎、前臺辦公解決方案、CRM的企業應用集成、CRM后諯辦公軟件四個部分來實現的。問:

(1)收集所有顧客信息,建立顧客數據庫是由(   )部分完成的。

A、CRM引擎B、前臺辦公解決方案C、CRM的企業應用集成D、CRM后諯辦公軟件

(2)可以使系統與其他分散的系統保持溝通的部分是(   )。

A、CRM引擎B、前臺辦公解決方案C、CRM的企業應用集成D、CRM后諯辦公軟件

(3)側重于分析應用,提供各種個性化的應用功能,屬于(   )部分。

A、CRM引擎B、前臺辦公解決方案C、CRM的企業應用集成D、CRM后諯辦公軟件

10、顧客滿意度測量指標體系結構,可采用層次分析結構。

(1)首先確定顧客滿意度測量的總目標是(    )。

A、相關方滿意B、顧客滿意C、員工滿意D、所有人員滿意

(2)有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是(    )。

A、與產品有關的指標  B、與服務有關的指標  C、與購買有關的指標

D、與價格有關的指標  E、與供貨有關的指標

(3)有關處理顧客抱怨的績效指標是(    )。

A、與產品有關的指標  B、與服務有關的指標   C、與購買有關的指標

D、與價格有關的指標  E、與供貨有關的指標

11、對供應商的審核一般分為產品審核、過程審核和質量體系審核三類。

(1)一般來說,對供應商的審核首先應是(    )。

A、產品審核  B、過程審核  C、質量體系審核  D、均可

(2)只有在(   )合格的基礎上,才能進行其它審核。

A、產品審核  B、過程審核  C、質量體系審核  D、均可

(3)對于不同的產品、不同的供應商,下列(    )說法是正確的。

A、三種審核都是必須的  B、其中的一種就可以了

C、進行一種或兩種審核可以做出結論時,就可以不進行其它審核  D、均可

12、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

(1)(   )是一種滿意度低最常見的表達方式。

A、顧客意見  B、顧客抱怨  C、顧客上訪  D、顧客反映

(2)下列(   )說法是正確的。

A、沒有抱怨說明顧客都滿意

B、只要使規定的顧客要求都符合顧客的愿望,顧客就滿意

C、可感知效果與期望相匹配,期望得到滿足,顧客就滿意

D、沒有抱怨并不一定表明顧客滿意

(3)顧客滿意與否取決于顧客的(     )與所接受產品或服務狀況的比較。

A、價值觀  B、文化水平  C、期望  D、希望

13、以顧客為關注焦點是現代質量管理的基本原則。

(1)組織與顧客的關系是(   )關系,沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。

A、依賴B、依存C、互利互惠D、互相利用

(2)由于顧客的需求是變化的,組織不僅要考慮顧客當前的要求,還應考慮顧客(   ),以適應顧客不斷變化的需要。

A、期望B、潛在的要求C、未來的需求D、愿望

(3)顧客的要求,包括(    )三個方面。

A、明示的B、隱含的C、國家規定的D、法律法規必須履行的

14、日本質量專家Kano把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度劃分為三種,針對不同種質量,企業所采取的改進措施也不同。

(1)如果是理所當然質量,企業應集中精力(    )。

A、提高標準本身B、降低故障出現率C、保證基本質量特性符合標準

D、探究顧客需求,創造新產品

(2)如果是一元質量,則應關心(    )。

A、提高標準本身B、降低故障出現率C、保證基本質量特性符合標準

D、探究顧客需求,創造新產品

(3)如果是魅力質量,則需要(    )。

A、提高標準本身B、降低故障出現率C、保證基本質量特性符合標準

D、探究顧客需求,創造新產品

15、在Kano模型中,三種質量所滿足顧客要求的程度是不同的。

(1)理所當然質量對應的滿足顧客要求的程度是(    )。

A、滿意的或可變的要求    B、不滿意的或基本要求

C、令人愉快或潛在的要求  D、滿意的令人愉快的要求

(2)一元質量對應的滿足顧客要求的程度是(    )。

A、滿意的或可變的要求  B、不滿意的或基本要求

C、令人愉快或潛在的要求  D、滿意的令人愉快的要求

(3)魅力質量對應的滿足顧客要求的程度是(    )。

A、滿意的或可變的要求B、不滿意的或基本要求

C、令人愉快或潛在的要求D、滿意的令人愉快的要求

16、建立顧客反饋系統,使“顧客之聲”能夠正確地傳遞。抓住顧客的心聲有很多種方式:

(1)若針對顧客大規模的滿意度調查,一般抽樣大小為(   )樣品或更多。

A、  600    B、500    C、300    D、200

(2)若在某種類型的事件后,如有顧客抱怨后對顧客進行調查,事務調查的內容應簡短具體,一般不到(   )個問題為佳。

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