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2016年質量專業技術資格中級考試《質量專業綜合知識》科目試題(一)

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一、單選
1、顧客不包括(  )。
A.委托人
B.相關方
C.零售商
D.消費者

2、不屬于硬件質量特性的是(  )。
A.內在特性
B.經濟特性
C.可移植特性
D.商業特性

3、關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比,說法不正確的是(  )。
A.以產品為主題,狹義質量概念指有形制成品(硬件),廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料
B.以質量被看作是為主題,狹義質量概念指經營問題,廣義質量概念指技術問題
C.以改進是用于提高為主題,狹義質量概念指部門業績,廣義質量概念指公司業績
D.以質量管理培訓為主題,狹義質量概念指集中在質量部門,廣義質量概念指全公司范圍內

4、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。有關其定義的理解不正確的是(  )。
A.質量管理是通過建立質量方針和質量目標,并為實現規定的質量目標進行質量策劃,實施質量控制和質量保證,開展質量改進等活動予以實現
B.組織在整個生產和經營過程中,需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環保等各個方面進行有序的管理
C.控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品,圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是控制的各項管理的主線
D.質量管理涉及組織的各個方面,是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰

5、方針目標制定的程序為(  )。
①搜集資料,提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案
A.⑤①③⑥②④
B.⑤①②③⑥④
C.①③④⑤②⑥
D.①③⑤②④⑥

6、有關質量成本的預防、鑒定和故障(PAF)模型構成的說法不正確的是(  )。
A.預防成本為預防故障所支付的費用
B.鑒定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用
C.內部故障指產品在交付時不能滿足質量要求所造成的損失
D.外部故障指產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失

7、行業標準由(  )編制計劃,組織草擬,統一審批、編號、發布,并報國務院標準化行政主管部門備案。
A.國家的官方標準化機構
B.國家政府授權的有關機構
C.國務院有關行政主管部門
D.省、自治區、直轄市人民政府標準化行政主管部門

8、(  )是制定標準對象的基本屬性。
A.重復性事物
B.客觀性事物
C.新事物
D.相似事物

9、根據對供應商的業績評價,可以將所有供應商分為(  )四級。
A.一、二、三、四
B.甲、乙、丙、丁
C.A、B、C、D
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

10、(  )是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。
A.顧客需求
B.需求
C.要求
D.期望

11、對顧客滿意程度的定量化描述稱為(  )。
A.顧客滿意度指標
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測量
D.顧客滿意度評價

12、引擎的目的是(  )。
A.收集所有相關顧客的信息,為企業各部門創建統一的顧客觀點
B.對顧客信息進行分析,為企業員工提供所需要的信息,也可能是銷售機會或顧客的抱怨,然后顯示顧客下一步將采取的行動
C.采取代碼或連接器和橋梁,位于新安裝的CRM系統與企業傳統系統之間,提供信息服務的數據映射服務,可以使得系統與其他分散的系統保持溝通
D.提供各種個性化的應用,包括各種統計、財務分析報告等

13、層次分析法是(  )由著名運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的,后來韋伯(Weber)等將之用于供應商的選擇。
A.20世紀70年代
B.20世紀80年代
C.19世紀70年代
D.19世紀80年代

14、(  )是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據的文件。
A.記錄
B.程序
C.文件
D.清單
15、(  )是指具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。
A.最高管理者
B.管理者
C.管理者代表
D.最高領導人

16、設計和開發的更改主要是指對已經評審、驗證或確認的(  )的更改。
A.設計內容
B.設計結果
C.設計過程
D.設計要求

17、(  )和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.多方審核
D.內部審核

18、(  )體現了質量管理應遵循的基本原則,包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法。
A.八項質量管理原則
B.領導作用
C.全員參與
D.注重實效

19、(  )的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A.領導作用
B.全員參與
C.注重實效
D.持續改進

20、(  )必須經最高管理者簽署發布。
A.質量手冊
B.質量管理體系文件
C.評審手冊
D.質量管理體系方針

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